Είμαι πελάτης της Back Market εδώ και αρκετό καιρό και νιώθω ένα μείγμα ικανοποίησης και απογοήτευσης για τις υπηρεσίες της. Πρώτα απ' όλα, θα ήθελα να πω πόσο ικανοποιημένος είμαι με τα προϊόντα που έχω αγοράσει στην πλατφόρμα τους. Η επιλογή των ανακαινισμένων συσκευών είναι τεράστια, οι τιμές είναι γενικά ανταγωνιστικές και η ποιότητα των προϊόντων που λαμβάνω ανταποκρινόταν πάντα στις προσδοκίες μου. Είναι καθησυχαστικό να γνωρίζω ότι η εταιρεία δεσμεύεται για μια φιλική προς το περιβάλλον προσέγγιση, ενθαρρύνοντας την ανακύκλωση και την επαναχρησιμοποίηση των ηλεκτρονικών συσκευών, κάτι που είναι καλό τόσο για το περιβάλλον όσο και για το πορτοφόλι σας.
Ωστόσο, η κύρια πηγή απογοήτευσής μου είναι η υπηρεσία παράδοσης που προσφέρει η Back Market, ιδίως όταν τα δέματα ανατίθενται στην Colissimo. Όταν τα δέματα ανατίθενται στο colissimo δεν παραδίδονται ΠΟΤΕ, γεγονός που έχει προκαλέσει σημαντική ταλαιπωρία. Αυτό έρχεται σε πλήρη αντίθεση με τη συνολική θετική μου εμπειρία με την Back Market.
Θα το εκτιμούσα αν η Back Market έριχνε μια πιο προσεκτική ματιά στους παρόχους παράδοσης με τους οποίους συνεργάζεται για να βελτιώσει την εμπειρία για τους πελάτες της, καθώς η αξιόπιστη παράδοση είναι ένα βασικό στοιχείο κατά τις ηλεκτρονικές αγορές.
Όπως συμβαίνει, την ίδια ημέρα παρήγγειλα 2 τηλέφωνα, το XIAMI Redmi 9T, με το οποίο είμαι απόλυτα ικανοποιημένος και το οποίο παραδόθηκε σε εύλογο χρονικό διάστημα, και ένα SAMSUNG S9, για το οποίο ξόδεψα σημαντικό χρόνο καθημερινά την τελευταία εβδομάδα στο τηλέφωνο με το colissimo και το οποίο τελικά δηλώθηκε χαμένο.