Αυτό εδώ είναι μια χαρά, αλλά δεν μπορώ να πω το ίδιο για την προηγούμενη εμπειρία μου!!!
Ένας μήνας αναμονής, ένα τηλέφωνο που δεν λειτουργεί και μια εξυπηρέτηση πελατών που κοροϊδεύει τον κόσμο
Αφήνω αυτή την κριτική για να προειδοποιήσω για τις πρακτικές της εξυπηρέτησης πελατών της Back Market. Η εμπειρία μου είναι μια σειρά από επαγγελματικές αδυναμίες:
12 Μαΐου: Παραγγελία ενός τηλεφώνου... που δεν έφτασε ποτέ. Μετά από παράπονο, έπρεπε να περιμένω ξανά.
12 Ιουνίου (1 μήνα μετά): Το δεύτερο τηλέφωνο φτάνει επιτέλους, αλλά είναι εντελώς κλειδωμένο και άχρηστο.
Η επιστροφή: Επιστρέφω τη συσκευή ζητώντας ρητά ανταλλαγή. Εν τω μεταξύ, ξοδεύω ένα σημαντικό ποσό για μια θήκη και ένα γυαλί ασφαλείας κατάλληλα για αυτό το μοντέλο.
Η δυσάρεστη έκπληξη: Η Back Market αγνοεί την επιλογή μου και μου επιστρέφει αναγκαστικά τα χρήματα. Βρίσκομαι χωρίς τηλέφωνο και με καινούργια αξεσουάρ στα χέρια που δεν μου χρησιμεύουν σε τίποτα.
Η εξυπηρέτηση πελατών; Ανύπαρκτη.
Απέναντι σε αυτή τη ζημιά, η μόνη πρότασή τους είναι ένας κωδικός έκπτωσης 5%... τον οποίο είχα ήδη χρησιμοποιήσει πριν από 15 ημέρες για μια άλλη αγορά! Δηλαδή, η εμπορική χειρονομία ισούται με 0€.
Αν αγοράζουμε ανακατασκευασμένα προϊόντα, είναι επειδή δεν έχουμε τα μέσα για καινούργια. Η Back Market το ξεχνά εντελώς, περιφρονώντας τους πιστούς πελάτες της. Ποτέ ξανά. Να το αποφύγετε.